数字员工正在从流程自动化迈向认知决策自动化,其应用广度和深度不断拓展,从金融延伸到千行万业,而人与数字员工的合作,终将无缝无痕,无处不在。
作者:董云峰
编辑:叶冬
“我们正在迎来生物与机器联姻的时代。”
这是未来学家凯文·凯利的预言。他在《失控》一书中提到,人类对自己的认知“有过四次唤醒”,第四次就是机器智能认知唤醒:无论生物,还是机器,其实都是进化体。
在物理世界,对于工业机器人和特种机器人的存在,人们逐渐习以为常。另一边,在无数看不见的空间里,基于RPA(机器人流程自动化)技术的数字员工,正在将越来越多的人从枯燥、重复的劳动中解放出来,成为企业数字化转型的必要条件。
这背后,是进入数字化时代后,社会经济活动的规模、频次与复杂程度均呈现指数级上升,传统组织和机构依靠人力和传统的计算机已疲于应付,随之带来的结果不仅是效率逐步下降,组织在成本上的压力也与日俱增。依托数字员工,开展更先进、更深层次的人机协同,是必由之路。
随着RPA与AI、云计算和大数据等技术的快速融合,数字员工正在从流程自动化迈向认知决策自动化,其应用广度和深度不断拓展,从金融延伸到千行万业,而人与数字员工的合作,终将无缝无痕,无处不在。
数字员工,浩浩汤汤。这既是一场生产力的重塑,也是一次商业文明的革新。
数字员工崛起
数字员工的出现是现代信息革命的产物,早期雏形包括屏幕抓取工具、Excel宏、自动化测试等,到上世纪90年代,今天意义上的RPA技术逐渐成形,数字员工登上历史舞台。
2015年前后,随着互联网金融的兴起,数字员工开始被国内金融机构所接受,来自金融机构的需求刺激了RPA行业的快速发展,一批创业公司相继涌现,金智维就是其中之一。
众所周知,金融业是信息化程度最高、信息技术应用最密集的行业之一。金融机构体系庞大、业务门类繁多、接口广泛、交易量大且并发性高,对于IT系统规划的合理性和运行稳定性有着高于一般行业的要求。
得益于团队成员丰富的金融IT行业从业经验,金智维团队深知金融行业对安全、稳定、可靠等特性有严苛要求,因此在2009年就已投入到企业级RPA技术的研究当中。2016年6月,金智维公司正式成立,在国内率先推出具有自主知识产权的RPA软件机器人,随后金智维数字员工陆续进入证券、银行、保险、基金、期货等金融行业。
金智维数字员工所具备的全天候自动执行和零错误率的特性,与金融行业对安全、合规、可靠、高效的需求以及数字化转型诉求高度契合,不仅可以降本增效,还有助于提升风险控制能力。数字员工较之人工业务流程平均增效78%以上,支持流程审计与多活架构,还能将标准化的业务流程、业务逻辑沉淀下来,应对部门知识建设需求以及人员调整的风险。
2019年,央行出台《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》,吹响了金融机构数字化转型的集结号。
而在今年初,央行印发《金融科技发展规划(2022-2025年)》提到,金融企业要运用RPA等智能技术开展端到端数字化流程重构,打通部门间业务阻隔与流程断点,实现跨角色、跨时序的业务灵活定制与编排,打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式,更好支撑数字化业务快速发展。
多个重磅金融政策密集落地,将数字员工推上新高度。
再造金融服务
2020年以来,新冠疫情既为数字化按下了快进键,也给数字员工的快速普及创造了条件。
尤其在金融业,在疫情反复的背景下,数字员工除了保障业务在线上平稳运行,守护企业的数据安全和防范风险以外,在封控期间,数字员工7×24小时不间断服务的特性,更加凸显出其不可估量的价值。
前不久上海疫情爆发,海通期货在封控期间有条不紊地正常运转,其中金智维自动化运维平台发挥了重要作用,帮助海通期货实现了无人值守。目前海通期货已经将金智维数字员工推广到再投资咨询部、结算部、经纪业务运营中心、市场总部、交易风险控制总部等多个部门,总计有50多个业务场景实现自动化操作。
在基金行业,嘉实基金通过在自动估值业务流程、自动清算、以及网银数据下载等场景中引入金智维数字员工,将重复性高、规则性强的业务流程实现自动化,借助金融科技的力量破解人手不足的困局,有效保障投资交易和运营等各项业务的安全有序、平稳高效。
而透过上市银行年报,数字员工在金融业已经随处可见,成为金融机构数字化转型不可或缺的一部分。
工行2021年报显示,该行升级人工智能技术体系,同业率先建成企业级RPA技术平台,在网点布局选址、系统平台、自助设备、业务运营等领域广泛应用大数据、RPA等新技术手段,网点资源利用效率持续提升。
建设银行于2018年底正式启动企业级RPA能力建设,在去年全面推广应用,全年累计上线1,162项应用场景,累计节省工时271万小时;加快智能字符识别(ICR)人工智能技术在运营领域的应用,上线外汇业务审核等11个应用场景,累计节省工时95万小时。
招商银行是国内首批引入数字员工的商业银行,去年其自主研发的海螺RPA平台,已经实现对国外成熟产品的全面替代,累计开发2,000个场景应用,覆盖总分行及子公司日常办公、外汇业务、代发业务、假币识别等多个业务场景。
还有兴业银行,该行于2017年探索引进RPA技术,建设了基于RPA技术的金田螺流程机器人平台。到去年底,RPA流程机器人已上线977条流程,部署机器人超1,800个,替代执行业务超4,500万笔,节省工时超55万小时。
同样地,翻看金智维的发展史,也能清晰地看到金融行业对数字员工的认知和需求的逐步变化:从作为IT系统等工具提效到实现业务效能提升,到进一步实现企业运营与成本的结构优化,到被写入组织发展战略从而实现数字战略的推动。
目前,金智维已经为全行业提供超50万名数字员工,签约客户500+家,其中金融机构客户300+家,成为金融行业RPA的佼佼者,覆盖多家国有大行及120余家银行客户,100多家证券客户,以及30余家期货公司、30多家公募基金公司和10多家保险公司。
从中可以看出,数字员工已经在金融行业全面登场,成为金融机构敏捷数字化转型的有力支撑,推动金融服务智慧再造。如果没有数字员工的参与,我们很难享受到随时随地、便捷快速的金融服务。
值得期待的是,随着金融数字化步入深水区,数字员工与人类员工的协作将更为亲密无间,共同铸就未来金融。
走向千行万业
不只是金融,数字员工在通信、基建等行业也得到了验证。
诸如今年5月,中国移动广西公司启用“桂小智”数字员工,奋战在财务、运维、审计、政企服务等多个领域,覆盖20个大类业务场景,每年可节省人力5000人/天,实现组织、流程等全方位的数字化变革。
同样在近期,中国铁建第一个全部由机器人组成的数字员工办公室诞生,共有25个财务机器人组团作业,日单量可达2300笔,年业务可达56万笔;数字员工办公室的投用使业务处理效率提升10倍以上,资金结算业务可替代80%的人工,数据处理准确率达100%。
更重要的是,随着RPA与AI、云计算和大数据等技术的深度融合,RPA逐渐进化为一整套数字化解决方案,从流程自动化迈向认知决策自动化,得以为企业数字化转型的提供更为强有力的支持,进一步推动数字员工走向更多行业,深入更多场景。
以金智维为例,在数字政府、智慧城市、大型国企、通信、医疗、能源等支柱型、信息高度集中的领域,金智维的产品均取得了广泛应用,标杆客户包括珠海市香洲区政府、四川省德阳市政府、中国移动、中国航空、碧桂园、恒大、华发集团、建发集团等。
6月6日,在金智维2022夏季发布会暨6周年庆典上,金智维规划了面向长远发展的“1+3+N”布局,确立了“助力数字经济,共建数字中国”的企业战略,致力于以数字员工整体解决方案,通过全方位布局市场和生态,助力和加速企业等组织实现敏捷数字化转型,进而服务千行万业。
在此次大会上,参与对话讨论的嘉宾们一致认为,未来不同组织内RPA的应用场景会不断细化,行业对数字员工产品的需求和要求会越来越高。因此,RPA需进一步与AI、云计算、大数据、元宇宙等高新技术结合,为客户提供更为安全、稳定、可靠、丰富的产品矩阵,助力各行各业更好地应对快速变化的市场环境,实现企业全面数字化转型。
基于此,金智维正式发布了软件机器人集中管理平台K-RPA Hub、AI智能中台K-AIP、流程挖掘系统K-PMS、规则引擎系统K-RDE、青松低代码平台K-PINE、一体化智能运维平台K-UniOps等六大新品,以及一众行业标准化产品及其多元化应用场景案例,进一步丰富了金智维“RPA+X”的产品矩阵,为金智维数字员工整体解决方案注入新生力量。
据Gartner预计,到2022年,全球90%的大型组织将以某种形式应用RPA;到2024年,RPA市场继续保持两位数高速增长模式。
数字员工终将成为企业在数字化时代的标配。
重塑企业生产力
数字员工的普及,会带来失业问题吗?
类似的疑问,在历次工业革命期间,也曾多次出现。现代信息革命以来,计算机的崛起也一度令人感到惶恐。然而,失业率并未因此上升,相反,机器与数字化手段的引进,极大提高了生产力,也推动了生活质量的飞跃,几乎所有人都是受益者。
这一次也不会例外。人类员工与数字员工的协作,将掀起又一场生产力革命,这也会是数字化大潮中最激动人心的一页。
换句话说,数字员工的目标不是要取代人,而是取代那些流程性、重复性劳动,解放人类员工,让他们创造更高阶的价值,更好地实现自我,为企业带来更强的生命力和创新力。
在2018年出版的《人机共生》一书中,管理大师托马斯·达文波特指出,人类会强化智能机器,而不是被它们取代,机器会帮人类更好、更快地完成工作,所以不应该将其看作是需要打败的敌人,而是合作伙伴。
麦肯锡认为,企业若能参透数字时代的劳动力兵法、形成融合数字员工的工作文化,将有助于形成企业的核心能力,构筑强大的护城河。数字员工带来的不止是人力成本节约,更是人才价值及产品价值的全面提升。
这正是金智维数字员工的愿景:重塑企业生产力,让员工更有价值。
实际上,数字化转型的核心恰恰在于人的转型——借助数字员工等技术手段,解放人类生产力,释放人类创造力。
最终,我们将通往一个更自由、更有尊严、更具创造性的文明。
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